L'essentiel
- Comptez les appels simultanés aux heures de pointe, pas seulement les postes : ce chiffre dimensionne la ligne SIP et l'IPBX.
- L'IPBX relie les postes IP, les lignes de l'opérateur (SIP, ou analogiques sur des ports FXO) et les postes analogiques (ports FXS).
- La voix exige un réseau soigné : switch PoE, VLAN dédié et priorité QoS.
- Prévoyez un onduleur pour l'IPBX, le switch et le routeur : sans courant, plus de téléphone.
Pourquoi passer à la téléphonie IP
La téléphonie IP, pour une entreprise au Maroc comme ailleurs, transporte la voix sur le réseau informatique, avec le protocole SIP (RFC 3261) pour établir les appels. Elle apporte un câblage commun aux ordinateurs et aux téléphones, des postes que l'on déplace en les rebranchant, et des fonctions réglées dans l'IPBX : renvoi d'appel, messagerie vocale, groupes d'appel.
Le passage peut se faire par étapes : l'IPBX reprend d'abord les lignes analogiques sur des ports FXO, puis une ligne SIP les remplace quand l'opérateur l'a mise en service.
Les trois éléments : IPBX, postes IP et ligne SIP
- IPBX : le standard téléphonique. Il gère les numéros internes, les renvois, la messagerie et l'acheminement des appels. Il existe en boîtier, en logiciel sur serveur ou en service hébergé.
- Postes IP : téléphones de bureau, de réception ou sans fil, reliés par câble Ethernet ou Wi-Fi et enregistrés auprès de l'IPBX.
- Ligne SIP (trunk SIP) : le lien avec l'opérateur. Demandez le serveur SIP, les identifiants, les codecs acceptés et le nombre d'appels simultanés inclus.
Dimensionner : appels simultanés, postes et ports
Le nombre de postes ne suffit pas. La ligne SIP et l'IPBX se dimensionnent sur le nombre d'appels simultanés aux heures de pointe, relevé sur une semaine normale. Ajoutez les postes à raccorder, avec une réserve pour les recrutements, puis comptez un port FXS par téléphone ou fax analogique conservé et un port FXO par ligne analogique de l'opérateur.
| Situation | Ce qu'il faut prévoir | Point à vérifier |
|---|---|---|
| Lignes analogiques conservées | IPBX avec ports FXO | Un port par ligne |
| Téléphones ou fax analogiques conservés | Ports FXS ou passerelle FXS | Un port par appareil |
| Ligne SIP chez l'opérateur | IPBX avec compte SIP | Appels simultanés inclus |
| Atelier ou entrepôt | Téléphone Wi-Fi sans fil | Couverture Wi-Fi de la zone |
Choisir l'IPBX
Un IPBX en boîtier est un matériel dédié, un IPBX logiciel demande un serveur et un service hébergé dépend de la connexion Internet. Le catalogue propose des IPBX Grandstream, Zycoo et NEC : les UCM6302A et UCM6304A sont décrits avec 2 FXO et 2 FXS, puis 4 FXO et 4 FXS, le COOVOX-T100A4 de Zycoo avec 4 FXO et 100 utilisateurs, le pack NEC SL2100 avec 3 lignes et 8 postes hybrides. Sur la fiche technique, vérifiez :
- Les utilisateurs et les appels simultanés pris en charge.
- Les ports FXO et FXS, ou l'accès à une ligne SIP.
- Les codecs : G.711 (64 kbit/s, qualité téléphonique), G.729 (8 kbit/s, plus léger) et Opus (débit variable).
- La sauvegarde de la configuration et les mises à jour du logiciel.
IPBX et standards téléphoniques du catalogue
Prix et disponibilité à jour dans la page de chaque produit.
Choisir les postes IP
Un poste simple suffit à un bureau qui reçoit peu d'appels. À la réception, il faut un écran lisible, plusieurs touches de ligne et, si besoin, un module d'extension. Dans un atelier ou un entrepôt, un téléphone Wi-Fi sans fil évite les allers-retours au bureau. Le catalogue réunit des postes Grandstream et Fanvil, un téléphone Wi-Fi sans fil et un module d'extension. Sur la fiche technique, vérifiez :
- L'alimentation : PoE (IEEE 802.3af ou 802.3at) ou adaptateur secteur.
- Les ports Ethernet (Gigabit ou 10/100) et un second port pour brancher un ordinateur.
- Le nombre de comptes SIP et les codecs pris en charge.
- La compatibilité avec l'IPBX et la configuration automatique des postes.
Postes IP, téléphone Wi-Fi et module d'extension
Prix et disponibilité à jour dans la page de chaque produit.
Préparer le réseau : PoE, VLAN et qualité de service
La voix est sensible au retard, à la gigue et aux pertes de paquets. La recommandation UIT-T G.114 retient 150 ms au plus de délai dans un sens pour une conversation confortable.
- Alimentez les postes par un switch PoE conforme à IEEE 802.3af ou 802.3at ; le calculateur PoE du site aide à vérifier la puissance totale.
- Isolez la voix dans un VLAN dédié (IEEE 802.1Q).
- Activez la QoS : marquez la voix en DSCP EF (46) et donnez-lui la priorité.
- Gardez chaque liaison Cat5e ou Cat6 à 100 m au plus (TIA-568).
- En G.711, un appel occupe environ 80 kbit/s dans chaque sens (paquets de 20 ms, en-têtes IP, UDP et RTP compris) : vérifiez la bande passante vers l'opérateur.
Sécuriser l'IPBX et prévoir le courant
Un IPBX accessible depuis Internet est une cible. Changez les mots de passe d'origine, n'ouvrez pas le port SIP (5060, ou 5061 en TLS) sans protection, limitez les appels internationaux aux comptes qui en ont besoin et mettez le logiciel à jour. Pour un site distant, préférez un VPN ou le chiffrement TLS et SRTP.
Sans alimentation de secours, l'IPBX, le switch PoE et le routeur s'arrêtent avec la lumière. Un onduleur correctement dimensionné garde la téléphonie pendant son autonomie ; gardez aussi un mobile de secours pour les urgences.
Comment décider : cinq étapes
- Relevez les appels simultanés et les postes à raccorder.
- Choisissez la ligne : SIP, ou lignes analogiques sur des ports FXO.
- Choisissez l'IPBX (ports FXO et FXS, utilisateurs, codecs), puis les postes.
- Préparez le réseau et l'onduleur.
- Testez les appels avant de basculer les numéros.
Pour comparer des configurations, joignez à votre demande de devis le nombre de postes, de lignes et d'appels simultanés.
Pour aller plus loin
- Voir la téléphonie IP : IPBX et postes
- Solution réseau, Wi-Fi et téléphonie
- Solutions pour bureaux et administrations
- Calculateur PoE
- Calculateur d'onduleur
- Choisir un switch PoE
- Wi-Fi professionnel : points d'accès, contrôleur et couverture
- Choisir un onduleur (UPS)
- Câble réseau Cat5e, Cat6 ou Cat6A
- Demander un devis
Avant de commander : la liste de contrôle
- Les appels simultanés aux heures de pointe sont relevés.
- Le type de ligne et les paramètres SIP sont confirmés avec l'opérateur.
- Les ports FXO et FXS de l'IPBX sont comptés.
- Les codecs sont communs à l'IPBX, aux postes et à l'opérateur.
- L'alimentation de chaque poste est prévue : PoE ou adaptateur.
- Le budget PoE du switch suffit et un VLAN voix est prévu.
- Les liaisons Cat5e ou Cat6 font 100 m au plus.
- Un onduleur est prévu pour l'IPBX, le switch et le routeur.
- Les mots de passe d'origine sont changés et le port SIP est protégé.
- Les appels sont testés avant la bascule des numéros.
Questions fréquentes
Faut-il garder l'ancienne ligne téléphonique ?
Pas obligatoirement. Pendant la transition, on la garde sur un port FXO de l'IPBX, puis on passe à une ligne SIP une fois celle-ci mise en service et testée.
Peut-on garder les téléphones analogiques ?
Oui, avec des ports FXS sur l'IPBX ou une passerelle FXS, à raison d'un port par appareil.
Quelle connexion Internet faut-il ?
Comptez environ 80 kbit/s dans chaque sens par appel en G.711, avec une marge. Une liaison stable compte plus qu'un gros débit.
Les postes IP fonctionnent-ils en Wi-Fi ?
Certains modèles, comme les téléphones sans fil Wi-Fi, oui. La couverture doit être bonne partout où l'on téléphone.
Que se passe-t-il en cas de coupure d'électricité ?
Sans onduleur, l'IPBX, le switch PoE et le routeur s'arrêtent. Avec un onduleur dimensionné, la téléphonie continue pendant son autonomie.
Besoin d’aide pour choisir ?
Envoyez-nous la liste de vos besoins : nous vous proposons le matériel adapté avec un devis.
Demander un devisWhatsApp 07 73 30 59 51Demander un document
Sources
- Recommandations UIT-T G.711 (codage de la voix) et G.114 (délai de transmission)
- RFC 3261 (protocole SIP), RFC 3550 (RTP) et RFC 3246 (marquage DSCP EF)
- Normes IEEE 802.3af/at (PoE) et IEEE 802.1Q (VLAN)
- Norme TIA-568 (câblage, canal de 100 m)
- Fiches techniques des IPBX et des postes cités (Grandstream, Fanvil, Zycoo, NEC)
Mis à jour le 27 octobre 2026. Rédaction : MA SECURITE.