Livraison, retours et rétractation

Retrait à notre adresse

17 Rue Bachir el Alj, Bd Abdelmoumen, Résidence Le Louvre Center, Derb Ghallef, Casablanca - Lundi - jeudi : 9 h 00 - 12 h 30 et 14 h 30 - 18 h 30 ; Vendredi : 9 h 00 - 12 h 00 et 15 h 00 - 18 h 30 ; Samedi : 9 h 00 - 12 h 30.

Le retrait se fait après confirmation de la commande. Présentez le devis ou le numéro de commande et une pièce d'identité.

Livraison

Livraison à Casablanca et dans les autres villes du Maroc selon les modalités confirmées dans le devis : le mode, le délai et les frais de livraison vous sont indiqués avant toute livraison ; le site n'applique pas de frais automatiques. Délais indicatifs : 24 à 48 heures à Casablanca, 2 à 5 jours ouvrés dans les autres villes. Livraison le jour même à Casablanca possible selon l'heure de la commande et le stock.

Réception

À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur et notez toute réserve (colis abîmé, produit manquant). Signalez-nous tout produit endommagé ou manquant dans les 48 heures.

Droit de rétractation des consommateurs

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le consommateur qui achète à distance dispose d'un délai de sept (7) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour (article 36). Ce délai court à compter de la réception du produit. Il est porté à trente (30) jours lorsque le vendeur n'a pas confirmé par écrit les informations prévues par la loi.

En cas de rétractation, les sommes versées sont remboursées sans délai et au plus tard dans les quinze (15) jours suivant l'exercice de ce droit (article 37).

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment (article 38) : aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; aux biens qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement ; aux logiciels informatiques descellés par le consommateur.

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs, c'est-à-dire aux achats effectués à des fins non professionnelles.

Comment exercer votre droit ou retourner un produit

Informez-nous avant l'expiration du délai par e-mail (info@masec.ma) ou par téléphone (0522 99 62 46 - 0522 25 44 80) en indiquant votre numéro de commande. Les produits sont retournés complets, dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires et notices. Le produit est retourné à notre magasin de Derb Ghallef, non utilisé ; les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme.

Clients professionnels

Reprise ou échange sur accord préalable uniquement, dans les 7 jours suivant la livraison, pour un produit neuf dans son emballage d'origine non ouvert ; des frais peuvent s'appliquer.

Produit défectueux et garantie

Contactez-nous avec votre numéro de facture et le numéro de série du produit. Voir aussi l'article 11 des conditions générales de vente. Déposez le produit à notre magasin avec la facture ; nous vous communiquons le diagnostic sous 7 jours ouvrés.