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En bref
- Il n'existe pas de mot de passe universel : le mot de passe administrateur est choisi à l'activation, et seule la procédure du fabricant, réservée au propriétaire de l'appareil, permet d'en définir un nouveau.
- Hikvision propose quatre moyens : compte Hik-Connect, e-mail réservé, questions de sécurité et fichier GUID ; Dahua propose l'e-mail, avec un code QR, ou les questions de sécurité.
- Chaque moyen doit être préparé avant l'oubli : sans e-mail, sans questions ni fichier GUID, l'écran de réinitialisation n'a rien à vérifier.
- Quand aucune méthode ne marche, Hikvision décrit une voie assistée par son support, avec un fichier exporté de l'appareil et une photo de l'étiquette ; le service technique vous guide.
- Pour éviter le problème : notez le mot de passe, configurez au moins un moyen de réinitialisation, gardez l'e-mail à jour et refaites le fichier GUID après chaque changement.
Pourquoi ce mot de passe compte
Le mot de passe de l'enregistreur est celui du compte administrateur, « admin ». C'est lui qui gère les autres comptes : le manuel Hikvision précise que l'administrateur ajoute, supprime et modifie les utilisateurs, alors que le compte invité se limite à la vue en direct, à la lecture et aux journaux. Sans ce mot de passe, on ne peut plus régler l'appareil.
Il n'existe pas de mot de passe universel. Sur les micrologiciels récents, le propriétaire choisit son mot de passe à la première mise en service : chez Hikvision, aucune opération n'est permise avant l'activation ; chez Dahua, il n'y a plus de mot de passe par défaut et l'appareil doit être initialisé avec un mot de passe fort. Seules existent donc les procédures que le fabricant a prévues pour le propriétaire de l'appareil, et elles s'appuient sur ce qui a été préparé le jour de l'activation.
Cet article décrit la procédure du fabricant, pour le propriétaire de l'appareil. Il n'explique aucun contournement, n'invite pas à ouvrir l'enregistreur et ne concerne pas un appareil qui n'est pas le vôtre.
L'activation des caméras et les règles de composition d'un mot de passe sont décrites dans l'article sur la caméra qui n'apparaît pas sur l'enregistreur : nous ne les répétons pas ici.
Ce que l'on prépare le jour de l'activation
À la première mise en service, l'enregistreur Hikvision demande de définir le mot de passe administrateur. Son manuel ajoute qu'en cas d'oubli trois méthodes existent (e-mail de réinitialisation, Hik-Connect, questions de sécurité) et qu'il faut en configurer au moins une. Chez Dahua, l'initialisation demande de même une adresse e-mail et/ou des questions de sécurité, plus une question d'indice consultable depuis l'écran de connexion.
À côté des moyens du fabricant, gardez de quoi prouver que l'appareil est le vôtre : la facture et le numéro de série de l'étiquette. Quand le support Hikvision intervient, il demande d'ailleurs une photo de l'étiquette.
Les méthodes du fabricant, dans l'ordre
Le point de départ est toujours le même : l'écran de connexion de l'enregistreur. Cliquez sur « Forgot Password » (mot de passe oublié) : l'appareil propose alors les méthodes qu'il gère, car Hikvision précise que tous les appareils n'offrent pas toutes les méthodes. Chez Dahua, la même demande existe depuis l'interface web, en saisissant l'adresse IP de l'enregistreur dans un navigateur. La figure ci-dessous donne l'ordre à suivre.
Plusieurs de ces méthodes passent par un code QR : l'enregistreur l'affiche, l'application du fabricant le scanne, puis un code de vérification permet de créer le nouveau mot de passe.
Hikvision : quatre moyens
La FAQ de Hikvision les range dans cet ordre. Chacune a sa condition préalable, sans laquelle elle ne fonctionne pas.
| Méthode | À préparer avant l'oubli | Comment cela se passe |
|---|---|---|
| Compte Hik-Connect (« Verify by Hik-Connect App » à l'écran) | Appareil ajouté à un compte Hik-Connect ou Hik-Partner Pro | On se connecte au compte lié, on scanne le code QR de l'appareil et l'on reçoit un code de vérification, puis on crée le nouveau mot de passe. |
| E-mail réservé | Adresse e-mail enregistrée à l'avance pour la réinitialisation | Le code de vérification part vers cette adresse. Dans le guide Hikvision, l'application Hik-Connect scanne le code QR, et le mode visiteur suffit. |
| Questions de sécurité | Questions de sécurité définies à l'avance | On choisit une question prédéfinie, on donne la bonne réponse, puis on crée le nouveau mot de passe. |
| Fichier GUID | Fichier GUID exporté et conservé à l'avance | On choisit « GUID File Verification » dans la liste, on importe le fichier, puis on crée le nouveau mot de passe. Le fichier devient invalide si le mot de passe administrateur a changé ou s'il a déjà servi. |
Pour modifier l'e-mail de réinitialisation d'un NVR Hikvision de la série K, le manuel de 2021 indique : Configuration, System, User, Password Resetting Email, avec le mot de passe administrateur. La liaison à Hik-Connect se fait dans Configuration, Network, Hik-Connect, en scannant le code QR de l'appareil avec l'application ; vérifiez qu'il s'agit de votre compte. Les intitulés varient selon le modèle et la version du logiciel.
Dahua : e-mail avec code QR, ou questions de sécurité
- Faites apparaître l'écran de connexion (clic droit sur l'image en direct). Si un schéma de déverrouillage est défini, cliquez sur « Forgot Unlock Pattern ».
- Cliquez sur l'icône de mot de passe oublié. Le guide Dahua précise que l'appareil autorise la réinitialisation si une adresse e-mail est liée au compte admin.
- Choisissez le type de réinitialisation. Par e-mail : scannez le code QR avec l'application DMSS (le guide cite aussi Easy4ip), puis saisissez le code de sécurité reçu par e-mail, valable 24 heures. Par questions : choisissez « Security Question » dans la liste « Reset Type » (menu local seulement).
- Saisissez le nouveau mot de passe, confirmez-le et validez. L'appareil peut ensuite proposer d'appliquer ce mot de passe aux caméras raccordées : DahuaWiki recommande de répondre « Yes ».
Pour changer l'adresse e-mail ou les questions de sécurité d'un appareil Dahua, le guide indique : Main Menu, Settings, System, Account.
Ce que la réinitialisation change
Les documents du fabricant décrivent ces méthodes comme la création d'un nouveau mot de passe administrateur. Chez Dahua, seul le compte admin est concerné, et l'enregistreur demande ensuite s'il doit appliquer le nouveau mot de passe aux caméras raccordées : DahuaWiki conseille de répondre oui pour qu'elles restent connectées. Aucun document ne parle d'effacer les enregistrements ou les réglages ; en cas de doute sur votre modèle, posez la question au service technique avant d'agir, puis contrôlez que chaque caméra apparaît à l'écran.
Ne confondez pas cela avec la restauration des réglages d'usine. Le menu Maintenance de Hikvision propose « Restore Default », mais il ne s'ouvre qu'une fois connecté et remet des réglages à leur valeur d'usine : ce n'est pas une méthode pour retrouver l'accès.
Quand aucune méthode ne marche
Sans e-mail, sans questions ni fichier GUID, il reste le support du fabricant. Hikvision décrit une voie assistée : depuis l'appareil ou l'outil SADP, on exporte un fichier XML, un code QR ou une chaîne de réinitialisation, que l'on envoie au support avec une photo de l'étiquette de l'appareil ; le support répond par un code ou un fichier, à saisir ou à importer pour créer le nouveau mot de passe. Les appareils doivent être détectés dans le même réseau local. Pour Dahua, les pages que nous avons lues ne décrivent pas de voie équivalente.
Le plus simple est de contacter le service technique, qui vous indique la marche à suivre pour votre modèle. Hikvision précise aussi que les installateurs peuvent réinitialiser un mot de passe avec l'application Hik-Partner Pro, pour les appareils ajoutés à leur compte. Cela ne se fait qu'à la demande du propriétaire.
Ce qu'il faut préparer avant d'appeler
- La marque, le modèle et le numéro de série de l'enregistreur, lisibles sur son étiquette.
- La facture ou le bon de livraison, qui prouvent que l'appareil est à vous.
- L'accès physique à l'enregistreur et à un ordinateur du même réseau : l'export d'un fichier ou d'un code QR se fait sur place.
- Le message affiché, ce qui a déjà été essayé et les moyens configurés à l'activation, si vous vous en souvenez.
Ne cherchez pas à contourner le mot de passe, n'ouvrez pas l'appareil et ne faites pas réinitialiser un enregistreur qui n'est pas à vous : seule la procédure du fabricant, pour son propriétaire, est valable.
Éviter d'en arriver là
- Écrivez le mot de passe administrateur le jour de l'activation et rangez-le à l'abri, avec la facture et une photo de l'étiquette ; demandez à l'installateur de vous remettre, à la mise en service, le mot de passe et la liste des moyens de réinitialisation configurés.
- Configurez au moins un moyen de réinitialisation, de préférence deux : le manuel Hikvision en exige un, et chaque moyen a sa condition.
- Gardez l'adresse e-mail à jour, avec les menus indiqués plus haut, et changez-la dès que la boîte change.
- Liez l'appareil à votre propre compte Hik-Connect : cette méthode passe par le compte auquel l'appareil est lié ; si c'est celui de l'installateur, vous ne pourrez pas l'utiliser.
- Sur un enregistreur Hikvision, exportez le fichier GUID, rangez-le hors de l'enregistreur et refaites l'export après chaque changement de mot de passe : il devient invalide dès que le mot de passe change.
- Utilisez un compte à droits limités pour la consultation quotidienne : le compte invité Hikvision n'a que la vue en direct, la lecture et les journaux. Il ne remplace pas le compte admin, seul concerné par la réinitialisation chez Dahua.
- Sur Dahua, renseignez la question d'indice, visible à l'écran de connexion : elle doit rappeler le mot de passe sans le contenir.
Enregistreurs du catalogue
Prix et disponibilité à jour dans la page de chaque produit.
Les erreurs fréquentes
- Croire à un code universel, ou chercher en ligne un outil de « déblocage » : ce n'est pas la procédure du fabricant.
- Enchaîner des essais au hasard : chez Hikvision, après 7 mots de passe erronés, le compte est bloqué 60 secondes.
- Saisir une adresse e-mail à l'activation, puis ne plus la consulter : le code de réinitialisation part vers cette adresse.
- Laisser l'appareil lié au seul compte de l'installateur.
- Garder un ancien fichier GUID après un changement de mot de passe : il est devenu invalide.
- Confondre le mot de passe de l'enregistreur, celui du compte Hik-Connect ou DMSS, et le code de vérification de l'appareil réglé dans le menu Hik-Connect.
- Ouvrir l'enregistreur ou le confier à quelqu'un qui n'est pas autorisé : la procédure du fabricant ne demande pas d'ouvrir l'appareil.
Pour aller plus loin
- Guide d'achat : choisir un enregistreur NVR ou DVR
- La caméra n'apparaît pas sur l'enregistreur : causes et solutions
- NVR, DVR et XVR : le rôle de l'enregistreur
- Logiciel Hik-Connect
- Voir les enregistreurs NVR et DVR
- Contacter le service technique
Questions fréquentes
Existe-t-il un mot de passe par défaut ou universel pour mon enregistreur ?
Non, sur les appareils récents : Hikvision exige une activation avec un mot de passe choisi par le propriétaire, et Dahua n'a plus de mot de passe par défaut. Seule la procédure du fabricant permet d'en définir un nouveau.
Je n'ai configuré ni e-mail ni questions de sécurité : que faire ?
Essayez les moyens que l'écran « Forgot Password » propose encore, par exemple le compte Hik-Connect auquel l'appareil est lié ou un fichier GUID exporté à l'avance. Sinon, contactez le service technique : Hikvision décrit une voie assistée par son support, avec un fichier exporté et une photo de l'étiquette.
Le code reçu par e-mail ne marche pas : pourquoi ?
Chez Dahua, le code de sécurité n'est valable que 24 heures : refaites la demande. Si l'appareil affiche une erreur, cette méthode n'est pas disponible sur lui, d'après DahuaWiki : essayez les questions de sécurité ou contactez le service technique.
La réinitialisation efface-t-elle mes enregistrements ?
Les documents du fabricant décrivent seulement la création d'un nouveau mot de passe administrateur ; ils ne parlent pas d'effacement. Chez Dahua, l'enregistreur propose ensuite d'appliquer le nouveau mot de passe aux caméras. En cas de doute sur votre modèle, demandez au service technique avant d'agir.
Mon installateur peut-il réinitialiser le mot de passe à ma place ?
Hikvision indique que les installateurs peuvent réinitialiser un mot de passe avec l'application Hik-Partner Pro, pour les appareils ajoutés à leur compte. Cela ne concerne que l'appareil de son propriétaire et se fait à sa demande ; sinon, suivez les méthodes ci-dessus.
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Sources
- Hikvision : FAQ « How to reset password » (moyens en libre-service et voie assistée par le support) et guides « How to reset Password Using the GUID File on Local GUI or by Answering Validation Questions » et « How to Do Self-Service Password Reset on DVR/NVR GUI »
- Hikvision : Network Video Recorder User Manual (séries DS-7600NXI-K1/K2 et DS-7700NXI-K4, 2021) : activation, connexion, utilisateurs, e-mail de réinitialisation, Hik-Connect, restauration
- Dahua : Device Initialization and Password Reset for Storage Devices (guide de démarrage rapide, Release 2.0) et notice « Initialization and Password Reset for Storage Devices V3 » (2017)
- Dahua : DahuaWiki, pages « Password Reset on Local GUI » et « NVR Password Reset with DMSS »
Mis à jour le 3 novembre 2026. Rédaction : MA SECURITE.