أعطال وحلول · مدة القراءة: 11 دقيقة
باختصار
- لا توجد كلمة مرور عامة: كلمة مرور المسؤول تُختار عند التفعيل، وطريقة المصنع المخصصة لمالك الجهاز هي وحدها التي تتيح تعيين كلمة جديدة.
- تقدم Hikvision أربع وسائل: حساب Hik-Connect وبريد الاسترجاع وأسئلة الأمان وملف GUID؛ وتقدم Dahua البريد الإلكتروني مع رمز QR أو أسئلة الأمان.
- يجب تجهيز كل وسيلة قبل النسيان: فبلا بريد ولا أسئلة ولا ملف GUID لا تجد شاشة إعادة التعيين ما تتحقق منه.
- إذا لم تنفع أي طريقة، تصف Hikvision مسارا يمر عبر دعمها الفني بملف يُصدَّر من الجهاز وصورة للملصق؛ والخدمة التقنية ترافقكم.
- لتفادي المشكلة: دونوا كلمة المرور، وهيئوا وسيلة واحدة على الأقل لإعادة التعيين، وأبقوا البريد الإلكتروني محدثا، وأعيدوا إنشاء ملف GUID بعد كل تغيير.
لماذا تهم كلمة المرور هذه
كلمة مرور المسجل هي كلمة مرور حساب المسؤول «admin». وهو الذي يدير بقية الحسابات: يذكر دليل Hikvision أن المسؤول يضيف المستخدمين ويحذفهم ويعدلهم، بينما يقتصر حساب الضيف على المشاهدة المباشرة واستعراض التسجيلات والسجلات. وبدون كلمة المرور هذه لا يمكن ضبط الجهاز.
لا توجد كلمة مرور عامة. ففي البرامج الثابتة الحديثة يختار المالك كلمة مروره عند أول تشغيل: عند Hikvision لا يُسمح بأي عملية قبل التفعيل؛ وعند Dahua لم تعد هناك كلمة مرور افتراضية ويجب تهيئة الجهاز بكلمة مرور قوية. فلا توجد إلا الطرق التي وضعها المصنع لمالك الجهاز، وهي تعتمد على ما جُهز يوم التفعيل.
يصف هذا المقال طريقة المصنع لمالك الجهاز. ولا يشرح أي تجاوز، ولا يدعو إلى فتح المسجل، ولا يخص جهازا ليس لكم.
ويشرح مقال الكاميرا التي لا تظهر في المسجل تفعيل الكاميرات وقواعد تركيب كلمة المرور، ولن نكرر ذلك هنا.
ما الذي يُجهَّز يوم التفعيل
عند أول تشغيل يطلب مسجل Hikvision تحديد كلمة مرور المسؤول. ويضيف دليله أنه عند النسيان توجد ثلاث طرق (بريد إعادة التعيين وHik-Connect وأسئلة الأمان)، وأنه يجب ضبط واحدة منها على الأقل. وفي Dahua تطلب التهيئة الأولية كذلك عنوان بريد إلكتروني و/أو أسئلة أمان، إضافة إلى سؤال تلميح يمكن الاطلاع عليه من شاشة الدخول.
وإلى جانب وسائل المصنع احتفظوا بما يثبت أن الجهاز لكم: الفاتورة والرقم التسلسلي على الملصق. وعندما يتدخل دعم Hikvision فإنه يطلب فعلا صورة للملصق.
طرق المصنع بالترتيب
نقطة الانطلاق واحدة دائما: شاشة الدخول في المسجل. انقروا «Forgot Password» (نسيت كلمة المرور)، فيعرض الجهاز الطرق التي يدعمها، لأن Hikvision توضح أن الأجهزة لا تقدم كلها كل الطرق. وعند Dahua يوجد الطلب نفسه من واجهة الويب، بكتابة عنوان IP للمسجل في المتصفح. ويبين الشكل أسفله الترتيب الواجب اتباعه.
تمر عدة طرق من هذه الطرق عبر رمز QR: يعرضه المسجل، ويمسحه تطبيق المصنع، ثم يتيح رمز التحقق إنشاء كلمة المرور الجديدة.
Hikvision: أربع وسائل
تعرضها صفحة الأسئلة الشائعة لدى Hikvision بهذا الترتيب. ولكل واحدة شرطها المسبق الذي لا تعمل بدونه.
| الطريقة | ما يُجهَّز قبل النسيان | كيف تتم |
|---|---|---|
| حساب Hik-Connect، وعلى الشاشة الخيار «Verify by Hik-Connect App» | جهاز مضاف إلى حساب Hik-Connect أو Hik-Partner Pro | الدخول إلى الحساب المرتبط، ثم مسح رمز QR الخاص بالجهاز، فيصل رمز التحقق، ثم إنشاء كلمة المرور الجديدة. |
| بريد الاسترجاع الإلكتروني | عنوان بريد إلكتروني محفوظ مسبقا لإعادة التعيين | يُرسل رمز التحقق إلى هذا العنوان. وفي دليل Hikvision يمسح تطبيق Hik-Connect رمز QR، ويكفي وضع الزائر. |
| أسئلة الأمان | أسئلة أمان محددة مسبقا | اختيار سؤال محدد مسبقا وإعطاء الجواب الصحيح، ثم إنشاء كلمة المرور الجديدة. |
| ملف GUID | ملف GUID مُصدَّر ومحفوظ مسبقا | اختيار «GUID File Verification» من القائمة واستيراد الملف، ثم إنشاء كلمة المرور الجديدة. ويصبح الملف غير صالح إذا تغيرت كلمة مرور المسؤول أو سبق استعماله. |
ولتغيير بريد إعادة التعيين في مسجل NVR من السلسلة K لدى Hikvision يذكر دليل 2021 المسار: Configuration ثم System ثم User ثم Password Resetting Email، مع كلمة مرور المسؤول. ويتم الربط مع Hik-Connect في Configuration ثم Network ثم Hik-Connect بمسح رمز QR الخاص بالجهاز بالتطبيق؛ فتأكدوا أنه حسابكم أنتم. وتختلف التسميات حسب الطراز وإصدار البرنامج.
Dahua: البريد مع رمز QR، أو أسئلة الأمان
- أظهروا شاشة الدخول بالنقر بزر الفأرة الأيمن على الصورة المباشرة. وإذا كان نمط الفتح معرَّفا فانقروا «Forgot Unlock Pattern».
- انقروا أيقونة نسيان كلمة المرور. ويوضح دليل Dahua أن الجهاز يسمح بإعادة التعيين إذا كان عنوان بريد إلكتروني مرتبطا بحساب admin.
- اختاروا نوع إعادة التعيين. عبر البريد: امسحوا رمز QR بتطبيق DMSS (ويذكر الدليل أيضا Easy4ip)، ثم أدخلوا رمز الأمان الواصل بالبريد، وهو صالح لمدة 24 ساعة. وعبر الأسئلة: اختاروا «Security Question» من قائمة «Reset Type» (في القائمة المحلية فقط).
- أدخلوا كلمة المرور الجديدة وأكدوها ثم صادقوا. وقد يقترح الجهاز بعد ذلك تطبيقها على الكاميرات الموصولة: وتنصح DahuaWiki بالجواب «Yes».
ولتغيير عنوان البريد أو أسئلة الأمان في جهاز Dahua يذكر الدليل المسار: Main Menu ثم Settings ثم System ثم Account.
ما الذي تغيره إعادة التعيين
تصف وثائق المصنع هذه الطرق على أنها إنشاء كلمة مرور جديدة للمسؤول. وفي Dahua لا تخص إعادة التعيين إلا حساب admin، ثم يسأل المسجل هل يطبق كلمة المرور الجديدة على الكاميرات الموصولة: وتنصح DahuaWiki بالجواب بنعم لتبقى متصلة. ولا تتحدث أي وثيقة عن مسح التسجيلات أو الإعدادات؛ وإذا ساوركم شك بخصوص طرازكم فاسألوا الخدمة التقنية قبل أي إجراء، ثم تأكدوا من أن كل كاميرا تظهر على الشاشة.
ولا تخلطوا بين ذلك واستعادة إعدادات المصنع. فقائمة الصيانة عند Hikvision تتضمن «Restore Default»، لكنها لا تُفتح إلا بعد تسجيل الدخول وتعيد إعدادات إلى قيمها الأصلية: فليست طريقة لاسترجاع الوصول.
عندما لا تنفع أي طريقة
عند غياب البريد والأسئلة وملف GUID يبقى الدعم الفني لدى المصنع. وتصف Hikvision مسارا بمساعدة دعمها: من الجهاز أو من أداة SADP يُصدَّر ملف XML أو رمز QR أو سلسلة إعادة تعيين، ويُرسل إلى الدعم مع صورة لملصق الجهاز، فيرد برمز أو بملف يُدخل أو يُستورد لإنشاء كلمة المرور الجديدة. ويجب أن تُكتشف الأجهزة في الشبكة المحلية نفسها. أما بخصوص Dahua فلا تصف الصفحات التي قرأناها مسارا مماثلا.
والأبسط هو الاتصال بالخدمة التقنية التي توضح لكم الخطوات الخاصة بطرازكم. وتذكر Hikvision أيضا أن المركّبين يستطيعون إعادة تعيين كلمة مرور بتطبيق Hik-Partner Pro، للأجهزة المضافة إلى حسابهم. ولا يتم ذلك إلا بطلب من المالك.
ما الذي يجب تجهيزه قبل الاتصال
- علامة المسجل وطرازه ورقمه التسلسلي، وهي مقروءة على ملصقه.
- الفاتورة أو وصل التسليم، فهما يثبتان أن الجهاز لكم.
- الوصول الفعلي إلى المسجل وإلى حاسوب في الشبكة نفسها: فتصدير ملف أو رمز QR يتم في عين المكان.
- الرسالة الظاهرة وما جُرب سابقا والوسائل التي ضُبطت عند التفعيل إن تذكرتموها.
لا تحاولوا تجاوز كلمة المرور، ولا تفتحوا الجهاز، ولا تطلبوا إعادة تعيين مسجل ليس لكم: الطريقة الوحيدة الصحيحة هي طريقة المصنع، وهي مخصصة لمالك الجهاز.
كيف تتفادون الوصول إلى هذه الحالة
- دونوا كلمة مرور المسؤول يوم التفعيل واحفظوها في مكان آمن، مع الفاتورة وصورة للملصق؛ واطلبوا من المركّب أن يسلمكم عند التشغيل كلمة المرور وقائمة وسائل إعادة التعيين التي جرى ضبطها.
- هيئوا وسيلة واحدة على الأقل لإعادة التعيين، ويفضل وسيلتان: فدليل Hikvision يشترط واحدة، ولكل وسيلة شرطها.
- أبقوا عنوان البريد محدثا، عبر القوائم المذكورة أعلاه، وغيروه فور تغيير صندوق البريد.
- اربطوا الجهاز بحسابكم أنتم في Hik-Connect: فهذه الوسيلة تمر عبر الحساب المرتبط بالجهاز، فإن كان حساب المركّب فلن تستطيعوا استعمالها.
- في مسجل Hikvision صدّروا ملف GUID واحفظوه خارج المسجل، وكرروا التصدير بعد كل تغيير لكلمة المرور: فهو يصبح غير صالح بمجرد تغييرها.
- استعملوا حسابا محدود الصلاحيات للمشاهدة اليومية: فحساب الضيف عند Hikvision لا يملك إلا المشاهدة المباشرة واستعراض التسجيلات والسجلات. ولا يغني عن حساب admin الذي هو وحده المعني بإعادة التعيين عند Dahua.
- في Dahua أدخلوا سؤال التلميح الظاهر في شاشة الدخول: ويجب أن يذكّر بكلمة المرور دون أن يتضمنها.
مسجلات من الكتالوج
السعر والتوفر محدثان في صفحة كل منتج.
الأخطاء الشائعة
- الاعتقاد بوجود رمز عام، أو البحث في الإنترنت عن أداة «فك قفل»: فهذه ليست طريقة المصنع.
- تجريب كلمات مرور عشوائيا بالتتابع: ففي Hikvision يُقفل الحساب 60 ثانية بعد 7 محاولات خاطئة.
- إدخال عنوان بريد عند التفعيل ثم عدم الاطلاع عليه بعد ذلك: فرمز إعادة التعيين يُرسل إلى هذا العنوان.
- ترك الجهاز مرتبطا بحساب المركّب وحده.
- الاحتفاظ بملف GUID قديم بعد تغيير كلمة المرور: فقد أصبح غير صالح.
- الخلط بين كلمة مرور المسجل وكلمة مرور حساب Hik-Connect أو DMSS ورمز تحقق الجهاز المضبوط في قائمة Hik-Connect.
- فتح المسجل أو تسليمه لشخص غير مخول: فطريقة المصنع لا تطلب فتح الجهاز.
للمتابعة
- دليل الشراء: اختيار مسجل NVR أو DVR
- الكاميرا لا تظهر في المسجل: الأسباب الشائعة وحلولها
- ما الفرق بين NVR وDVR وXVR؟
- برنامج Hik-Connect
- تصفح مسجلات NVR وDVR
- التواصل مع الخدمة التقنية
أسئلة شائعة
هل توجد كلمة مرور افتراضية أو عامة لمسجلي؟
لا، في الأجهزة الحديثة: فـHikvision تشترط تفعيلا بكلمة مرور يختارها المالك، وDahua لم تعد تعتمد كلمة مرور افتراضية. وطريقة المصنع وحدها تتيح تعيين كلمة جديدة.
لم أضبط بريدا ولا أسئلة أمان: ماذا أفعل؟
جربوا الوسائل التي لا تزال شاشة «Forgot Password» تعرضها، مثل حساب Hik-Connect المرتبط بالجهاز أو ملف GUID مُصدَّر مسبقا. وإلا فاتصلوا بالخدمة التقنية: فـHikvision تصف مسارا بمساعدة دعمها بملف مُصدَّر وصورة للملصق.
الرمز الواصل بالبريد لا يعمل: لماذا؟
عند Dahua لا يصلح رمز الأمان إلا لمدة 24 ساعة: أعيدوا الطلب. وإذا عرض الجهاز خطأ فهذه الطريقة غير متاحة فيه بحسب DahuaWiki: جربوا أسئلة الأمان أو اتصلوا بالخدمة التقنية.
هل تمسح إعادة التعيين تسجيلاتي؟
تصف وثائق المصنع فقط إنشاء كلمة مرور جديدة للمسؤول، ولا تتحدث عن أي مسح. وعند Dahua يقترح المسجل بعد ذلك تطبيق كلمة المرور الجديدة على الكاميرات. وعند الشك بخصوص طرازكم اسألوا الخدمة التقنية قبل أي إجراء.
هل يستطيع المركّب إعادة تعيين كلمة المرور بدلا مني؟
تذكر Hikvision أن المركّبين يستطيعون إعادة تعيين كلمة مرور بتطبيق Hik-Partner Pro، للأجهزة المضافة إلى حسابهم. ولا يخص ذلك إلا جهاز مالكه ويتم بطلبه؛ وإلا فاتبعوا الطرق المذكورة أعلاه.
لديكم سؤال حول تركيبكم؟
صفوا لنا مشروعكم، ونساعدكم على اختيار المعدات المناسبة مع عرض سعر.
المصادر
- Hikvision: صفحة How to reset password (الوسائل الذاتية والمسار بمساعدة الدعم) ودليلا How to reset Password Using the GUID File on Local GUI or by Answering Validation Questions وHow to Do Self-Service Password Reset on DVR/NVR GUI
- Hikvision: Network Video Recorder User Manual (السلسلتان DS-7600NXI-K1/K2 وDS-7700NXI-K4، 2021): التفعيل والدخول والمستخدمون وبريد إعادة التعيين وHik-Connect والاستعادة
- Dahua: Device Initialization and Password Reset for Storage Devices (دليل البدء السريع، Release 2.0) وإشعار Initialization and Password Reset for Storage Devices V3 (2017)
- Dahua: DahuaWiki، صفحتا Password Reset on Local GUI وNVR Password Reset with DMSS
آخر تحديث: 3 نونبر 2026. تحرير: MA SECURITE.