التوصيل والإرجاع والتراجع

الاستلام من عنواننا

17 Rue Bachir el Alj, Bd Abdelmoumen, Résidence Le Louvre Center, Derb Ghallef, Casablanca - من الاثنين إلى الخميس: من 9:00 إلى 12:30 ومن 14:30 إلى 18:30؛ الجمعة: من 9:00 إلى 12:00 ومن 15:00 إلى 18:30؛ السبت: من 9:00 إلى 12:30.

يكون الاستلام بعد تأكيد الطلب. يرجى الإدلاء بعرض السعر أو رقم الطلب وببطاقة التعريف.

التوصيل

التوصيل بالدار البيضاء وباقي مدن المغرب وفق الكيفيات المؤكدة في عرض السعر: تبلغون بطريقة التوصيل وأجله ومصاريفه قبل أي توصيل؛ ولا يطبق الموقع أي مصاريف تلقائية. آجال تقديرية: من 24 إلى 48 ساعة بالدار البيضاء، ومن 2 إلى 5 أيام عمل في المدن الأخرى. ويمكن التسليم في اليوم نفسه بالدار البيضاء حسب ساعة الطلب وتوفر المخزون.

الاستلام

عند الاستلام، تحققوا من حالة الطرد بحضور عامل التوصيل وسجلوا أي تحفظ (طرد متضرر، منتج ناقص). أخبرونا بكل منتج متضرر أو ناقص داخل أجل 48 ساعة.

حق التراجع للمستهلكين

طبقا للقانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، يتوفر المستهلك الذي يشتري عن بعد على أجل سبعة (7) أيام لممارسة حقه في التراجع، دون الحاجة إلى تبرير ذلك أو دفع غرامة، باستثناء مصاريف الإرجاع عند الاقتضاء (المادة 36). ويسري هذا الأجل ابتداء من تاريخ استلام المنتج. ويمدد إلى ثلاثين (30) يوما إذا لم يؤكد البائع كتابة المعلومات المنصوص عليها في القانون.

في حالة التراجع، ترد المبالغ المدفوعة دون تأخير، وعلى أبعد تقدير داخل أجل الخمسة عشر (15) يوما الموالية لممارسة هذا الحق (المادة 37).

لا يطبق حق التراجع، على الخصوص (المادة 38)، على: السلع المصنوعة حسب مواصفات المستهلك أو المخصصة بشكل واضح؛ والسلع التي لا يمكن، بحكم طبيعتها، إعادة إرسالها أو التي قد تتلف بسرعة؛ والبرامج المعلوماتية التي أزال المستهلك ختمها.

حق التراجع مخصص للمستهلكين، أي للمشتريات المنجزة لأغراض غير مهنية.

كيف تمارسون حقكم أو ترجعون منتجا

أخبرونا قبل انقضاء الأجل بالبريد الإلكتروني (info@masec.ma) أو بالهاتف (0522 99 62 46 - 0522 25 44 80) مع بيان رقم طلبكم. وترجع المنتجات كاملة، في تغليفها الأصلي، مع ملحقاتها وكتيبات استعمالها. يعاد المنتج إلى متجرنا بدرب غلف غير مستعمل؛ وتكون مصاريف الإرجاع على نفقة الزبون، إلا إذا كان المنتج معيبا أو غير مطابق.

الزبائن المهنيون

لا تتم الاستعادة أو الاستبدال إلا بموافقة مسبقة، داخل أجل 7 أيام من التسليم، لمنتج جديد في غلافه الأصلي غير المفتوح؛ وقد تطبق مصاريف.

المنتج المعيب والضمان

اتصلوا بنا مع ذكر رقم الفاتورة والرقم التسلسلي للمنتج. انظروا أيضا البند 11 من الشروط العامة للبيع. سلموا المنتج في متجرنا مع الفاتورة؛ ونبلغكم بنتيجة الفحص داخل أجل 7 أيام عمل.