Quest on Manchester (Australasie) : téléphones de chambre, accueil et portier vidéo pour l'accès hors horaires
- Fabricant : Grandstream
- Client : Quest
- Pays : Australasie
- Secteur : Hôtellerie
Projet publié par Grandstream dans une étude de cas ; ce n'est pas une réalisation de MA SECURITE. Texte rédigé par MA SECURITE à partir de ce document.
Le contexte
Quest est une chaîne de résidences hôtelières présente sur plusieurs sites en Australasie (Australasia). Pour son hôtel Quest on Manchester, elle voulait les technologies les plus récentes, avec un moyen de communication voix et vidéo de haute qualité, sur des appareils robustes, entre le personnel et les clients. Son objectif était un système de communications unifié, entièrement numérique, fondé sur la technologie SIP ouverte, et une communication facile entre les sites de la chaîne.
Le besoin
L'hôtel avait besoin d'une solution de communications simple et fiable, offrant des fonctions de voix, de vidéo, de données et de mobilité personnalisables, qui améliore l'exploitation et le service aux clients. Le protocole de sécurité de l'hôtel exige aussi de garder les portes fermées tout en pouvant laisser entrer les clients, surtout après les heures de service.
La solution
Grandstream a été choisi pour la fiabilité de ses appareils et leur compatibilité avec la plateforme Netfone CDX. Dans les chambres, l'hôtel a placé le téléphone compact noir GXP1615, qui n'éclaire pas la chambre dans l'obscurité comme le font certains téléphones, afin d'éviter les plaintes des clients. À la porte d'entrée, l'hôtel a installé le portier vidéo GDS3710 en HD, intégré au système de gestion des installations, pour suivre, gérer, restreindre et enregistrer les accès. Il comporte un haut-parleur et un microphone pour l'interphone : les clients qui rentrent tard appellent le responsable d'astreinte, qui les guide et leur ouvre la porte à distance. À la réception et à la conciergerie, des téléphones GXP2170 sont associés à un module d'extension GXP2200 sur lequel les chambres sont programmées en numérotation rapide ; le téléphone affiche aussi la météo. Les équipes de nettoyage et de maintenance utilisent des combinés sans fil WP820 via le réseau Wi-Fi existant : elles se déplacent dans le même système téléphonique interne, sans appareils supplémentaires.
Images de l'étude de cas
Images : Grandstream, tirées de l'étude de cas publiée par le fabricant.
Les équipements
| Équipement | Quantité | Rôle |
|---|---|---|
| GXP1615 | - | Téléphone IP de base, compact, pour les chambres des clients |
| GDS3710 | - | Portier vidéo IP HD à la porte d'entrée, avec interphone et ouverture de porte à distance |
| GXP2170 | - | Téléphone IP avancé pour la réception et la conciergerie |
| GXP2200 | - | Module d'extension pour la numérotation rapide vers les chambres et les services |
| WP820 | - | Combiné Wi-Fi sans fil pour les équipes de nettoyage et de maintenance |
Les résultats
L'étude de cas de Grandstream ne cite pas de résultat chiffré. Elle décrit seulement ce que les appareils ont permis : le suivi et l'enregistrement des accès après les heures de service, l'ouverture de la porte à distance pour les clients rentrés tard, le traitement rapide des appels à la réception, et les déplacements des équipes de nettoyage et de maintenance sur le même système téléphonique via le Wi-Fi.
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