الهاتف عبر ‎IP‎: ‎SIP‎ و‎IPBX‎ والخط الخارجي

الإنتركم والهاتف عبر IP · مدة القراءة: 10 دقائق

أربعة عناصر من الهاتف إلى المشغل

يجمع الهاتف عبر IP في الشركة أربعة عناصر. فالهواتف IP توصل بالشبكة مثل الحواسيب. والسويتش يربطها، ويغذيها إذا كان PoE. والمقسم (IPBX) هو قلب النظام: يعرف كل هاتف ويربط المكالمات. ويبقى المنفذ نحو الخارج: خط تناظري من المشغل على منفذ FXO، أو الخط الخارجي SIP، وهو خط يصل عبر الإنترنت. ويتتبع الشكل أسفله هذا المسار.

SIP وRTP: التسجيل والاتصال والحديث

بروتوكول SIP، أي بروتوكول بدء الجلسات، تصفه الوثيقة RFC 3261 من IETF. ويُستعمل لإقامة الجلسات وتعديلها وإنهائها، ومنها المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت. وهو لا ينقل الصوت، بل ينظم المكالمة.

أولا التسجيل. لكل هاتف حساب SIP في المقسم: رقم داخلي وكلمة مرور. وعند التشغيل يعرّف الهاتف نفسه، فيسجل المقسم العنوان الذي يُتصل به عليه، وتسمي الوثيقة هذا الدور «registrar». وعند طلب رقم يرسل الهاتف طلب اتصال إلى المقسم، فيرن الهاتف المطلوب. وعند رفع السماعة يؤكد جوابٌ المكالمة، وعند وضعها تنهيها رسالة SIP أخيرة.

أما الصوت فيمر وحده في حزم صغيرة عبر RTP، بروتوكول النقل في الوقت الحقيقي الذي تصفه الوثيقة RFC 3550. ويتفق الطرفان أولا على ترميز (codec)، أي طريقة تحويل الصوت إلى بيانات رقمية: تحمل رسائل SIP وصف هذا الاتفاق، لا الصوت. وحسب فيشاتها، تقبل الهواتف X303P وGRP2601 وGRP2604P ومقاسم UCM الترميز G.711، الذي تصنفه Fanvil ضمن النطاق الضيق، والترميزين G.722 وOpus ضمن النطاق الواسع. وتوضح RFC 3550 أن RTP لا يضمن وصول الحزم ولا جودة الخدمة، فعلى الشبكة أن تكون مهيأة جيدا.

المقسم: الأرقام الداخلية والمجموعات والقائمة الصوتية

يعطي المقسم الأرقام الداخلية ويوجه كل مكالمة. ومن الوظائف التي تذكرها فيشات سلسلة UCM6300 من Grandstream:

• مجموعات الرنين، التي تجعل عدة هواتف ترن للمكالمة نفسها؛
• الرد الآلي، وهو قائمة صوتية تفاعلية (IVR) تصل إلى 64 مستوى، برسائل بعدة لغات منها العربية؛
• البريد الصوتي، مع إرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني؛
• تسجيل المكالمات وتحويلها وموسيقى الانتظار؛
• التطبيق المجاني Wave، لنظامي Android وiOS وللحاسوب والمتصفح، الذي يتصل بحساب SIP في المقسم.

ويقارن الجدول المنافذ التناظرية وسعة الطرازات الثلاثة في الكتالوج، حسب فيشاتها.

ينتمي UCM6301 إلى سلسلة UCM6300 التي تدير الفيديو أيضا، أما UCM6302A وUCM6304A فمن السلسلة الصوتية. وتذكر فيشاتها الإنتركم أيضا: فالإنتركم عبر IP الذي يستعمل SIP يمكن مبدئيا أن يُسجل في المقسم مثل الهاتف. أما فتح الباب من الهاتف فيشرحه مقال «فتح الباب من الهاتف: الإنتركم والتطبيق».

نحو الخارج: منفذ FXO ومنفذ FXS والخط الخارجي SIP

يتواصل المقسم أيضا مع العالم التناظري عبر مقابس RJ11. فمنفذ FXO يستقبل خطا هاتفيا عاديا من المشغل، وتتحدث الفيشة عن خط الشبكة الهاتفية العمومية. ومنفذ FXS يقوم بالعكس: يوصل هاتفا تناظريا يُحتفظ به مثلا في الاستقبال. وبالنسبة للفاكس، تذكر الفيشة المعيار T.38 وإرسال الفاكس إلى البريد الإلكتروني.

وتفيد هذه المنافذ أيضا عند الطوارئ. فحسب دليل السلسلة الصوتية UCM630x، عند انقطاع الكهرباء يتحول المنفذ FXS 1 إلى FXO 1، والمنفذ FXS 2 إلى FXO 2: فيحتفظ الهاتف التناظري الموصول بالمنفذ FXS 1 بخط المشغل الموصول بالمنفذ FXO 1.

ويعوض الخط الخارجي SIP هذه الخطوط أو يكملها. وتعرّفه Grandstream بأنه خدمة للصوت عبر IP يوفرها مشغل للهاتف عبر الإنترنت. وحسب دليلها للخطوط الخارجية SIP، يُضبط الخط «بالتسجيل» ببيانات المشغل: الخادم ومعرف وكلمة مرور. ويمكن أن يحدد فيه المقسم عدد المكالمات المتزامنة ويختار الترميزات، وأن يجعل كل رقم مباشر (DID) يرن في هاتف محدد.

ما تسألون عنه المشغل

قبل طلب خط خارجي SIP احسبوا مكالماتكم المتزامنة في أوقات الذروة، وهو حساب يفصله دليل الشراء الخاص بالهاتف عبر IP. ثم اطرحوا هذه الأسئلة التي توافق إعدادات المقسم:

1. كم مكالمة متزامنة يقبل الخط الخارجي، في الاستقبال وفي الإرسال؟
2. ما الأرقام المقدمة: الرقم الرئيسي، وأرقام مباشرة نحو هواتف معينة، والرقم الذي يظهر عند اتصالكم؟
3. ما الترميزات المقبولة: G.711 أو G.722 أو غيرهما؟
4. ما بيانات الاتصال، أي الخادم والمعرف وكلمة المرور، وهل التشفير TLS ممكن؟

الهواتف IP والشبكة

يلخص الجدول فيشات أربعة هواتف IP من الكتالوج.

ويُستعمل المنفذ الثاني لتوصيل الحاسوب خلف الهاتف، بكابل واحد حتى السويتش، الذي يحمل الكهرباء أيضا إذا كان PoE، ويشرح مقال PoE الفئات. ولحماية الصوت من حركة بيانات الحواسيب، يوضع غالبا في شبكة خاصة بالصوت (VLAN): يبين مقال VLAN طريقة ذلك، ويبين مقال السويتش المُدار أي سويتش يسمح به.

تأمين المقسم: توصيات Grandstream

يمكن أن يُجري المقسم المخترق مكالمات مكلفة: فدليل الأمان لمقاسم UCM من Grandstream يذكر المكالمات الدولية غير المأذون بها وفواتيرها المرتفعة. ومن توصياته:

• كلمات مرور SIP من 10 أحرف على الأقل، تجمع الأرقام والحروف الصغيرة والكبيرة والرموز الخاصة، أو كلمة المرور العشوائية التي يولدها المقسم؛
• تغيير كلمة مرور المسؤول الأصلية، المطبوعة خلف الجهاز، عند أول دخول؛
• مستويات الصلاحيات: لا يتصل الهاتف عبر الخط الخارجي إلا إذا سمح مستواه بذلك، ويمكن لقائمة سوداء أن تمنع بلدانا معينة؛
• الإبقاء على Fail2ban، المفعل افتراضيا، الذي يحظر الجهاز بعد محاولات دخول فاشلة كثيرة؛
• تثبيت آخر إصدار مستقر من البرنامج الثابت فور صدوره.

وتنبه Grandstream أيضا إلى مخاطر وضع المقسم على شبكة عمومية، وتعرض فيشته للهواتف البعيدة خدمة UCM RemoteConnect. لذلك يُستحسن عدم تعريض المقسم مباشرة للإنترنت. أما القواعد العامة فيعرضها مقال حماية أجهزة الأمان من الاختراق.

مقسم IP أم مقسم تناظري أو هجين؟

يربط المقسم التناظري هواتفه بأزواج من الأسلاك الهاتفية. أما المقسم الهجين فيجمع العالمين: إذ يذكر كتيب NEC SL2100 خطوطا تناظرية وخطوط RNIS وخطوط SIP، وهواتف تناظرية ورقمية وIP، حتى 112 هاتف IP.

وهذه نصيحة لا قاعدة. فالمقسم التناظري أو الهجين يكفي عندما تكون الأسلاك الهاتفية والهواتف في مكانها وتعمل جيدا، والمقسم الهجين يضيف هواتف IP أو خطا خارجيا SIP دون تغيير كل شيء. أما مقسم IP فيناسب خصوصا مبنى مجهزا بكابلات الشبكة، أو عندما يجب أن تتبع الهواتف أصحابها حتى خارج المكتب.

مثال: 8 هواتف وخطان تناظريان وخط خارجي SIP

هذا مثال، لا قاعدة. مكتب صغير يحتفظ بخطيه التناظريين ويضيف خطا خارجيا SIP. فيحتاج إلى منفذي FXO: في UCM6301 منفذ واحد فقط، وفي UCM6302A منفذان. أما الخط الخارجي SIP فلا يشغل أي منفذ تناظري، لأنه يمر عبر الشبكة والراوتر.

• مقسم UCM6302A: الخطان على المنفذين FXO 1 وFXO 2، وهاتف تناظري للاستقبال على FXS 1 يحتفظ بخط FXO 1 عند انقطاع الكهرباء.
• ثمانية هواتف IP تعمل بتغذية PoE، مثلا GRP2604P في الاستقبال لخطوطه الثلاثة، وهواتف X303P أو GRP2601P في المكاتب.
• سويتش فيه 8 منافذ PoE على الأقل: ثمانية هواتف من الفئة 1 بقدرة 3,84 W، حسب فيشات Grandstream، تبقى دون 31 W، وتتحقق حاسبة PoE من الميزانية.
• الخط الخارجي SIP بعدد المكالمات المتزامنة المتفق عليه مع المشغل، ويدير UCM6302A حتى 75 مكالمة بالترميز G.711.
• جهاز UPS للمقسم والسويتش والراوتر.

هواتف IP ومقاسم من الكتالوج

X303P Fanvil - هاتف IP

GRP2604P Grandstream - هاتف IP

GRP2601 Grandstream - هاتف IP

UCM6302A Grandstream - مقسم IPBX صوتي 2 FXO و 2 FXS

UCM6301 Grandstream - مقسم IPBX

UCM6304A Grandstream - مقسم IPBX صوتي 4 FXO و 4 FXS

السعر والتوفر محدثان في صفحة كل منتج.

الأخطاء الشائعة

• حساب الهواتف ونسيان المكالمات المتزامنة: فهي التي تحدد حجم الخط الخارجي والخطوط.
• اختيار المقسم دون حساب الخطوط والهواتف التناظرية المراد الاحتفاظ بها: في UCM6301 منفذ FXO واحد ومنفذ FXS واحد.
• الإبقاء على كلمة مرور المسؤول الأصلية، أو على كلمات مرور SIP قصيرة.
• ترك كل الهواتف تجري مكالمات دولية دون مستويات صلاحيات.
• فتح المقسم على الإنترنت من أجل بعض الهواتف البعيدة، بدل خدمة مثل UCM RemoteConnect.
• وضع الصوت على شبكة مزدحمة دون شبكة خاصة به: فبروتوكول RTP لا يضمن وصول الحزم.
• نسيان جهاز UPS للمقسم وسويتش PoE والراوتر.

للمتابعة

• دليل الشراء: الانتقال إلى الهاتف عبر IP
• الإنتركم بسلكين أم عبر ‎IP‎؟
• فتح الباب من الهاتف: الإنتركم والتطبيق
• ما هو ‎PoE‎؟ تغذية الأجهزة عبر كابل الشبكة
• ما هي ‎VLAN‎؟ فصل الكاميرات والهواتف عن شبكة المكتب
• سويتش مُدار وغير مُدار: متى تحتاجون إلى الإدارة؟
• حماية أجهزة الأمان من الاختراق: كلمات المرور والتحديثات
• حاسبة PoE
• حل الشبكة وWi-Fi والهاتف عبر IP
• تصفح الهاتف عبر IP

أسئلة شائعة

المصادر

• IETF: الوثيقة RFC 3261 (بروتوكول SIP) والوثيقة RFC 3550 (بروتوكول RTP للنقل في الوقت الحقيقي)
• Grandstream: الفيشتان التقنيتان لسلسلة UCM6300 وللسلسلة الصوتية UCM6300؛ ودليل السلسلة الصوتية UCM630x؛ ودليل «SIP Trunks Guide»؛ ودليل الأمان «UCM6xxx Security Manual»
• الفيشات التقنية للهواتف: Grandstream GRP2601/GRP2601P وGRP2604/GRP2604P؛ وFanvil X303/X303P
• NEC، كتيب «Smart Communications System SL2100»

آخر تحديث: 4 نونبر 2026. تحرير: MA SECURITE.