Swiss Spirit Hotel: اتصالات مرتبطة بنظام إدارة الفندق في فندق 4 نجوم بالرياض (السعودية)
- المصنع: Grandstream
- الزبون: Swiss Spirit Hotel
- البلد: السعودية
- القطاع: الفندقة
مشروع نشرته Grandstream في دراسة حالة، وليس من إنجاز MA SECURITE. كتبت MA SECURITE هذا النص اعتمادا على تلك الوثيقة.
السياق
Swiss Spirit Hotel فندق بأربع نجوم في حي الصفاحة للأعمال وسط الرياض بالسعودية. يضم 80 غرفة موزعة على 17 طابقًا ومركز أعمال ومطعمًا، ويقصده المسافرون ورجال الأعمال، حسب دراسة الحالة التي نشرتها Grandstream. تعرض دراسة الحالة حل اتصالات مرتبطًا بنظام إدارة الفندق (PMS).
الحاجة
أراد الفندق حل اتصالات يدعم ميزات اتصال وتوجيه متقدمة تمكنه من معالجة كل المكالمات الداخلية والخارجية وطلبات الزبائن والضيوف، وفق مستوى الخدمة المتوقع في فندق 4 نجوم. وأراد أيضًا استعمال نظام إدارة فندقي (PMS) لتبسيط عمليات الفوترة والوصول والمغادرة وخدمة الغرف والمشروبات الصغيرة (minibar) وغيرها. فاستعان بالمدمج المحلي Asian Telecom.
الحل
اختار الفندق حل اتصالات موحدًا من Grandstream أوصت به وصممته Asian Telecom، ويقوم على مقسمات IP من سلسلة UCM، وهي مقسمات بلا رسوم ترخيص، وقابلة للتوسع، وتدعم ميزات اتصال من فئة المؤسسات وتكامل الفيديو والبيانات والتنقل. حققت السلسلة ثلاثة متطلبات صوتية: طابور مكالمات متقدم يوسع قدرة الاستقبال على خدمة كل متصل لحظة اتصاله، وطابور مكالمات مع خوادم صوتية تفاعلية (IVR) ومجيب آلي يتيح خدمات ذاتية فورية للحجز والاستعلام، وربط نظام Oracle Opera لإدارة الفندق بالمقسم عبر نظام HMobile لإدارة الممتلكات الذي تدعمه سلسلة UCM. وبذلك تعيد هواتف الفندق معلومات إلى منصة الإدارة، وتستقبل المنصة بيانات من منظومة الاتصالات. ويمكن مثلًا لعاملات التنظيف الإبلاغ من هاتف الغرفة عن استهلاك المشروبات الصغيرة فتُضاف إلى فاتورة الضيف تلقائيًا، وللموظفين الإبلاغ عن نظافة الغرفة، كما تُضاف مكالمات الغرف وطلبات خدمة الغرف إلى الفاتورة تلقائيًا. واختار الفندق هاتف GXP1630 لكل غرف الضيوف، وهاتف GXP2130 لمناطق الموظفين ومنها الاستقبال والمكتب الرئيسي.
المعدات
| المعدة | الكمية | الدور |
|---|---|---|
| UCM | - | مقسمات IP من سلسلة UCM تدير الطوابير والخوادم الصوتية وربط نظام الفندق |
| GXP1630 | - | هاتف IP في غرف الضيوف بثمانية مفاتيح اتصال سريع مبرمجة للاستقبال والكونسييرج والغسيل والمطعم وخدمة الغرف والتنظيف والمقهى والطوارئ |
| GXP2130 | - | هاتف IP عالي الفئة بثلاثة خطوط وصوت HD وشاشة ملونة لموظفي الاستقبال والمكتب الرئيسي |
النتائج
حسب Grandstream، تمكن الفندق من بناء حل اتصالات وإدارة حديث وقابل للتوسع ومتكامل لتحسين العمليات وخدمة الضيوف. ويدعم الحل تواصلًا أكثر كفاءة بين الضيوف والإدارة، وخدمة أفضل للمتصلين من الخارج، ووصولًا أسهل للضيوف إلى الخدمات التي يحتاجونها، وتبادلًا للمعلومات بين منصتي الاتصالات والإدارة. لا تذكر دراسة الحالة نتائج بالأرقام.
حلول ذات صلة
مشروع مماثل؟
صفوا لنا موقعكم، ونرد عليكم بعرض سعر.