Swiss Spirit Hotel (Arabie saoudite) : communications liées au système de gestion d'un hôtel 4 étoiles à Riyad
- Fabricant : Grandstream
- Client : Swiss Spirit Hotel
- Pays : Arabie saoudite
- Secteur : Hôtellerie
Projet publié par Grandstream dans une étude de cas ; ce n'est pas une réalisation de MA SECURITE. Texte rédigé par MA SECURITE à partir de ce document.
Le contexte
Le Swiss Spirit Hotel est un hôtel 4 étoiles du quartier d'affaires d'Al Safaha, au centre de Riyad, en Arabie saoudite. Il compte 80 chambres réparties sur 17 étages, un centre d'affaires et un restaurant ; il accueille des voyageurs et des gens d'affaires, selon l'étude de cas de Grandstream. L'étude de cas présente une solution de communications liée au système de gestion hôtelière (PMS).
Le besoin
L'hôtel voulait une solution de communications offrant des fonctions d'appel et d'acheminement avancées, pour traiter tous les appels internes et externes ainsi que les demandes des clients et des hôtes, au niveau de service attendu dans un hôtel 4 étoiles. Il voulait aussi utiliser un système de gestion hôtelière (PMS) pour simplifier la facturation, les arrivées et les départs, le room service, le minibar et d'autres opérations. Il a fait appel à l'intégrateur local Asian Telecom.
La solution
L'hôtel a choisi une solution de communications unifiée de Grandstream, recommandée et conçue par Asian Telecom. Elle repose sur des IPBX de la série UCM, sans frais de licence, évolutifs, qui prennent en charge des fonctions d'appel de niveau entreprise et l'intégration de la vidéo, des données et de la mobilité. La série répond à trois exigences vocales : une file d'attente d'appels avancée, qui augmente la capacité de l'accueil à servir chaque appelant dès son appel ; une file d'attente d'appels avec serveurs vocaux interactifs (SVI) et standard automatique, qui permet des services en libre-service immédiats pour la réservation et les renseignements ; et la liaison du système de gestion hôtelière Oracle Opera à l'IPBX par le système de gestion des propriétés HMobile, pris en charge par la série UCM. Ainsi, les téléphones de l'hôtel renvoient des informations à la plateforme de gestion, et la plateforme reçoit des données du système de communications. Par exemple, les femmes de chambre peuvent signaler depuis le téléphone de la chambre la consommation du minibar, qui est ajoutée automatiquement à la facture du client, et le personnel peut signaler que la chambre est propre. Les appels depuis les chambres et les demandes de room service sont également ajoutés automatiquement à la facture. L'hôtel a choisi le téléphone GXP1630 pour toutes les chambres des clients et le GXP2130 pour les zones du personnel, dont la réception et le bureau principal.
Les équipements
| Équipement | Quantité | Rôle |
|---|---|---|
| UCM | - | IPBX de la série UCM qui gèrent les files d'attente, les serveurs vocaux et la liaison avec le système de l'hôtel |
| GXP1630 | - | Téléphone IP des chambres, avec huit touches de numérotation rapide programmées pour la réception, la conciergerie, la blanchisserie, le restaurant, le room service, le ménage, le café et les urgences |
| GXP2130 | - | Téléphone IP haut de gamme à trois lignes, son HD et écran couleur, pour le personnel de la réception et du bureau principal |
Les résultats
Selon Grandstream, l'hôtel a pu mettre en place une solution de communications et de gestion moderne, évolutive et intégrée, pour améliorer les opérations et le service aux clients. La solution favorise une communication plus efficace entre les clients et la direction, un meilleur service pour les appelants extérieurs, un accès plus facile des clients aux services dont ils ont besoin, et un échange d'informations entre les plateformes de communications et de gestion. L'étude de cas ne cite pas de résultat chiffré.
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