Erciyes Anadolu Holding : communications unifiées pour usines, magasins et centrales, plus de 3 100 téléphones
- Fabricant : Grandstream
- Client : Erciyes Anadolu Holding
- Pays : Turquie
- Secteur : Groupe industriel multisectoriel
Projet publié par Grandstream dans une étude de cas ; ce n'est pas une réalisation de MA SECURITE. Texte rédigé par MA SECURITE à partir de ce document.
Le contexte
Erciyes Anadolu Holding est un groupe turc qui possède 30 sociétés dans 8 secteurs, dont le textile, l'énergie, les câbles et la logistique. Il exporte vers plus de 140 pays, emploie 12 000 personnes et travaille avec plus de 2 300 distributeurs en Turquie et à l'étranger. La solution a été fournie par le prestataire de services Buhari Dijital, sur recommandation de Procom Technology Solution Partner.
Le besoin
Le groupe voulait des solutions de communications intégrées et faciles à gérer, qui relient 45 usines, 35 magasins et des centrales électriques à un seul réseau, permettent une communication fluide entre les sites, améliorent le service client et offrent des fonctions avancées de transfert des appels internes et externes avec une plus grande sécurité. Il a aussi demandé une plateforme qui s'intègre facilement à des applications externes, afin d'être évolutive. Ses anciens PBX manquaient de fonctions d'appel avancées, d'intégration et de possibilité de fusion dans un réseau central unique.
La solution
Le projet repose sur la série de PBX IP UCM qui est, selon Grandstream, une solution dotée de centaines de fonctions et permettant d'intégrer la vidéo sans licence. La série a permis de relier les anciennes plateformes au nouveau système, pour faciliter la transition sans arrêt de l'activité. Elle a couvert trois exigences : les lignes trunk SIP, l'intégration au réseau GSM et la prise en charge des appels Skype. La série offre un groupe de centre d'appels intégré avec des files d'attente d'appels, des standards automatiques et des systèmes IVR modifiables selon la date, l'heure et l'emplacement de l'appelant, ainsi que des rapports, l'enregistrement et des outils d'analyse. Plus de 3 100 téléphones IP Grandstream ont été déployés dans les bureaux du groupe, en Turquie et à l'étranger.
Images de l'étude de cas
Images : Grandstream, tirées de l'étude de cas publiée par le fabricant.
Les équipements
| Équipement | Quantité | Rôle |
|---|---|---|
| UCM Series | - | IPBX central avec centre d'appels, IVR et liaisons SIP et GSM. |
| GXP1610 | Environ 2 500 | Téléphone IP simple pour le personnel de bureau. |
| GRP2613 | 200 | Téléphone IP de nouvelle génération pour les directeurs. |
| GRP2614 | 100 | Téléphone IP pour le personnel administratif, avec 40 touches BLF et numérotation rapide. |
| GRP2615 dans notre catalogue | 100 | Téléphone IP à 10 lignes pour le personnel d'accueil. |
| GBX20 dans notre catalogue | 100 | Module d'extension associé aux téléphones GRP2615, pour les touches BLF et la numérotation rapide. |
Les résultats
Selon Grandstream, le groupe dispose désormais d'un réseau central évolutif qui relie toutes ses succursales, facilite la communication entre les bureaux et simplifie la gestion du réseau. La plateforme permet une intégration facile avec des applications et des plateformes externes, ce qui autorise sa croissance future. Selon l'étude de cas publiée par Grandstream, les téléphones ont donné aux employés des appareils puissants et faciles à utiliser pour accroître la communication et la productivité.
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